PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Oleh Watriningsih

This research aims to know the influence of the product and the quality of service of the Employees towards customer satisfaction CBD Giant Bintaro.

This research was conducted with Descriptive method of Associative. Samples taken with the technique of Aksidental sampling, whereas data collection instrument research for variable products and customer satisfaction as well as customer satisfaction is to use questionnaire.

First there is a positive and significant relationship between products with customer satisfaction with a number of correlation pearson Product Moment of 0.682 or 46.5% X 1 effect on Y shown in equation regression Ŷ = 4,708 0.909 x 1.

Second, there is a positive and significant relationship between service quality with customer satisfaction with a number of correlation pearson Product Moment of 0.652 or 42.5% X 2 to Y, shown in equation regression Ŷ = 6.022 1.152 x 2.

Third, there is a positive and significant relationship between product and service quality together with customer satisfaction with a number of correlation pearson Product Moment of 0.760, shown in the regression equation Ŷ = 1.410 0, 538X1 0, 341X2, 0.577 Determination Coefficients showed that the quality of service and Products contributed 57.7% customer satisfaction CBD Giant Bintaro.

Keyword: Product, Service Quality, Customer Satisfaction.

Jurnal Quality- Volume VI No.23

September 2016

Pengabdian Kepada Masyarakat FEB-UPDM (B) di Rengasdengklok

Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) desa kecamatan Rengasdengklok dalam rangka Dies Natalis Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) ke-58 telah selesai dilaksanakan pada tanggal 21 Februari 2019 yang lalu. Kegiatan berjalan sesuai dengan rencana. Sebagai salah satu unsur yang berpartisipasi dalam kegiatan ini, Fakultas Ekonomi dan Bisnis memberikan pengabdiannya dalam bentuk berbagi pengetahuan (knowledge sharing) kepada siswa-siswi SMKN 1 Rengasdengklok.

Dengan mengambil tempat di SMKN 1 Rengasdengklok, knowledge sharing diisi dengan penyampaian material tentang bagaimana mengembangkan usaha dengan memanfaatkan digital technology. Pemberian materi ini terkait dengan kondisi Indonesia yang mengalami bonus demography, dimana angkatan kerja bertambah jauh melebihi kemampuan penyediaan lapangan kerja oleh Pemerintah. Menghadapi kondisi demikian, pemberian bekal kemampuan berwirausaha sejak dini sangat dibutuhkan oleh generasi millennial.

Seperti diketahui bahwa teknologi digital yang berbasis internet menyediakan berbagai fasilitas yang dapat dimanfaatkan oleh dunia usaha, seperti dalam pemasaran produk, baik barang maupun jasa melalui dunia maya. Disamping itu, transaksi e-commerce kita terus mengalami perkembangan, baik kuantitas maupun kualitas, dari waktu ke waktu. Diharapkan pemberian materi ini dapat membantu menyiapkan generasi millennial dalam memasuki dunia kerja.