PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Oleh Watriningsih

This research aims to know the influence of the product and the quality of service of the Employees towards customer satisfaction CBD Giant Bintaro.

This research was conducted with Descriptive method of Associative. Samples taken with the technique of Aksidental sampling, whereas data collection instrument research for variable products and customer satisfaction as well as customer satisfaction is to use questionnaire.

First there is a positive and significant relationship between products with customer satisfaction with a number of correlation pearson Product Moment of 0.682 or 46.5% X 1 effect on Y shown in equation regression Ŷ = 4,708 0.909 x 1.

Second, there is a positive and significant relationship between service quality with customer satisfaction with a number of correlation pearson Product Moment of 0.652 or 42.5% X 2 to Y, shown in equation regression Ŷ = 6.022 1.152 x 2.

Third, there is a positive and significant relationship between product and service quality together with customer satisfaction with a number of correlation pearson Product Moment of 0.760, shown in the regression equation Ŷ = 1.410 0, 538X1 0, 341X2, 0.577 Determination Coefficients showed that the quality of service and Products contributed 57.7% customer satisfaction CBD Giant Bintaro.

Keyword: Product, Service Quality, Customer Satisfaction.

Jurnal Quality- Volume VI No.23

September 2016

Webinar Series – Bisnis di Masa Pandemi, Mungkinkah ?

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) mengadakan webinar bertemakan Bisnis di Masa Pandemi, Mungkinkah ?

Webinar yang pertama ini akan diselenggarakan pada hari Rabu, 17 Juni 2020 pada pukul 10.00 – 12.00 WIB. Dengan media via zoom meeting.

Para pembicara dan moderator yang akan mengupas masalah bisnis di era pandemi ini adalah para pakar dan dosen bisnis di lingkungan kampus FEB Moestopo (Beragama), diantaranya adalah Dr. Sumarhadi, S.E., M.M., Dr. Sri Setiyawati, M.M., Dr. Michael Adhi Nugroho, MBA dengan moderator Dekan FEB Moestopo F.X. Sugiyanto, S.E., M.M.

Pendaftaran dibuka bagi Mahasiswa dan Umum. Link Pendaftaran https://bit.ly/webinarfebmoestopo.

Silaturahim Orang Tua & Mahasiswa Baru Tahun 2019

Pada 21 Agustus 2019 lalu  telah diselenggarakan pertemuan orang tua calon mahasiswa baru Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Prof. Dr. Moestopo  (Beragama). Bertempat di ruang perkuliahan lantai IV  FEB Moestopo, hadir para calon mahasiswa beserta  orang tua. Acara tersebut merupakan pertemuan perdana antara pihak Kampus FEB Moestopo dengan para orang tua. Bertujuan sebagai ajang perkenalan dan menyambung tali silaturahim antar kedua belah pihak. Agenda acara berupa penjelasan ruang lingkup FEB UPDM (B), proses belajar dan sharing session dari orang tua mahasiswa.

Pada kesempatan tersebut hadir pimpinan FEB Moestopo Plt. Dekan Bapak FX. Sugiyanto, Wakil Dekan II Bapak Subedi Basuki,  Kaprodi Akuntansi Bapak Hendi Prihanto, serta Kabag  Mahalum Bapak Nirwan Mulyatno.

Hal penting yang terlontarkan dalam acara tersebut adalah komitmen FEB Moestopo untuk meningkatkan kualitas di dalam jasa pendidikan. Selain itu, anti Narkoba juga menjadi komitmen bersama bagi seluruh civitas akademika

Mengenai ospek di kampus FEB Moestopo yang akan diselenggarakan pada 27-29 Agustus 2019 mendatang, Pimpinan fakultas berkomitmen bahwa pelaksanaan orientasi kehidupan kampus akan berjalan secara damai dan menekankan pada kebersamaan antara para mahasiswa baru dan para seniornya.

Pada kesempatan sharing session juga tercetus  hal yang membanggakan bagi civitas akademika FEB Moestopo. Salah satu orang tua murid yang bekerja di sektor Jasa keuangan, menceritakan dalam testimoninya bahwa di dalam perusahaan tempatnya bekerja, terdapat delapan orang alumni lulusan FEB Moestopo yang menurut penilaiannya mempunyai etos kerja sangat bagus. Karena hal itulah, mengapa bapak tersebut memasukan anaknya untuk berkuliah di kampus Moestopo.

Kunjungan ke Bursa Efek Indonesia

Pada tanggal 9 Mei 2019 lalu, mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) – FEB UPDM (B) mengunjungi Bursa Efek Indonesia (BEI) di daerah SCBD Jakarta. Kunjungan ini merupakan  bagian dari perkuliahan yang diajarkan oleh Dosen Pengajar FEB UPDM (B) Bapak Frans Agusta, mata perkuliahan Investasi dan Manajemen Potfolio. Lebih dari lima puluh mahasiswa mengikuti company visit ini.

Tujuan dari kunjungan tersebut diantaranya adalah mengetahui asal usul pasar modal, mengerti pentingnya investasi dan mendorong para mahasiswa untuk berinvestasi. Selain itu pengalaman langsung ke pasar bursa memberikan gambaran situasi dan kondisi bursa efek secara jelas bagi mahasiswa.

Dalam kunjungan ke kantor BEI tesebut mahasiswa melakukan berbagai aktivitas diantaranya  melihat galeri BEI, bermain dengan simulasi keuangan, memasuki auditorium BEI dimana di tempat tersebut mahasiswa diberikan penjelasan tentang pentingnya investasi dan caranya, serta melihat newsroom IDX Channel yang sedang melakukan live tapping.

Dies Natalis ke-58 Wisuda Sarjana & Magister

Bertempat di Jakarta Convention Centre, 11 April 2019 lalu, telah diselenggarakan Dies Natalies ke-58 Wisuda Sarjana dan Magister Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama). Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPDM (B) pada perhelatan tersebut telah melepas 87  wisudawan dan wisudawati, terdiri dari wisudawan jurusan manajemen 62 orang dan jurusan akuntansi 25 orang.

Hadir dalam acara tersebut Menteri Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan Republik Indonesia – Kabinet Kerja (2014-2019) (Menko PMK RI), Puan Maharani yang memberikan orasi ilmiah. Dalam paparannya, Puan Maharani menekankan pada tantangan universitas dalam mengadopsi perkembangan digital teknologi, menciptakan inovasi dan kreativitas demi keuntungan organisasi. Selain itu pesannya kepada wisudawan untuk berperan sebagai agen perubahan dan memanfaatkan perkembangan teknologi untuk berperan di segala bidang.

Dalam momen yang sama, Rektor Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Prof. Dr. Rudi Harjanto, M.Sn., berpesan  kepada seluruh wisudawan, “Jangan berhenti belajar dan bekerja keras untuk mencapai cita-cita. Pesan saya, jadilah generasi yang produktif dan kreatif, namun tetap berwawasan kebangsaan dalam bingkai Negara Kesatuan Republik Indonesia.”

 

Dari pimpinan dan seluruh civitas akademika Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPDM(B) , mengucapkan selamat kepada seluruh wisudawan dan wisudawati, sukses dalam mengemban perannya di masyarakat di manapun berada.

Foto Galeri - Dies Natalies ke - 58 - Wisuda Sarjana Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)